非高价格,而是高价值的理念”。
同年12月,宝沃汽车推出全新广告,幽默的文案加上激昂的表达风格,让这则“好·贵”魔性广告迅速爆红。广告词大概的意思是:好产品就该贵。
谁的观点正确?
那就要看消费者如何决策了——消费者的答案是:“我们需要高品质的产品,最好价格不高”。
当企业告诉消费者,我的产品更好,价格更低时,消费者通常不屑一顾。在消费者那里,高品质产品售价很低是不符合逻辑的。他们会想,企业不是公益机构,价格低肯定没有使用上等的材料或先进的技术。
一、消费升级的错觉
“消费升级”引导中国企业集体陷入“满足客户需求”的营销陷阱。消费升级不是今天才有的话题,在此之前就在谈论消费升级,未来也不会停止关于消费升级的话题。
家居建材企业应该没有商量过。但,他们在2015年至2018年间集体陷入“消费升级”的陷阱,一拥而上,创建“高端”定位。
美尔凯特: 高端厨卫吊顶
安吉尔: 高端净饮水专家
Massage: 高端按摩椅垫
凉霸: 高端智能晾衣架
德诺特: 高端安全门
东鹏: 高端瓷砖
奥普: 高端浴霸
梦天: 高端木门
护童: 高端学习桌椅
柏厨: 高端橱柜
欧派: 高端全屋定制
欧神诺: 高端瓷砖
金牛管: 高端水管
方太: 高端热水器
大王椰: 高端环保板材
九牧: 高端卫浴
皇派: 高端隔音门窗
点石家装: 高端装修
为什么企业热衷于创建“高端”品牌?为什么消费者对高端品牌兴致盎然?无论消费者是否消费的起,他们都对高端品牌保持强大的欲望。
二、消费者购买高端品牌的两种驱动力
1. 首先是认知驱动
消费者有把价格等同于质量的倾向,认为高价应该“物有所值”。聪明的企业家深谙其道,他们借助顾客心智中的既有的观念来创建高端品牌,轻松获取利润。
认知驱动的另一个因素是区隔,“高端”品牌在很多品类中可以协助品牌在消费者心智中建立区隔,提升心智地位,从而创造优质客户。
2. 再者是社交驱动
社交需求是一种强大的社会力量。“安全”是心智追求的第一大利益,也是人类最基层的需求。“地位”是心智追求的第二大利益,也是在社会关系中更受重视,掌握更大控制权。因此,高端品牌的彰显价值,很大程度就是在满足顾客追求地位的心理需求。
对于消费者而言,购买商品时本应该考虑商品的品质和服务,而追求高端品牌不仅要考虑品质和服务,还应追求精神收益,就是让其他人看到你在使用这个品牌,建立社交价值。因此,高端品牌必须考虑认知驱动和社交驱动两个方面,二者无法独立拆开。
小米创始人雷军先生是个明白人,他很清楚品牌自带“社交货币”的属性,“年轻人第一台电视”和“年轻人第一台手机”等营销概念,是他创造出来帮助购买者抵挡社交歧视,提升社交地位。
三、企业家建立高端品牌的两种驱动力
1. 第一是情怀驱动
中国企业家普遍存在一种情怀:创建高端品牌。在中国,制造低端产品似乎难以启齿。他们认为,高端品牌才算品牌,才具有品牌价值,否者就会被认为是生产低廉产品,不受尊重。从这一点也侧面验证了高端品牌具有社交价值。
真的如此吗?
其实,很多高端品牌的价值、影响力及前景远不如大众品牌。
拿汽车来讲,英国劳斯莱斯汽车以豪华享誉全球,但其在汽车市场上鲜有作为,最后低价出售。玛莎拉蒂是一家意大利豪华汽车制造商,1993年出售给菲亚特。
服装行业也是如此。那些赚得盆满钵满的品牌几乎都是大众品牌。日本首富在经营平民都穿得起的服装。德国首富是低价超市阿尔迪的老板。低价服装品牌:ZARA成就欧洲首富,也是曾经的全球首富奥特加先生。
别误会我的意思,高端品牌并非没有竞争力,而是要合理地来看待高端品牌。
2. 第二种是利润驱动
如果企业走高端市场,则可以创造并维持健康的利润和市场。更高的利润使企业可以在营销上花费更多,从而可以创造更多声望。
相反,试图成为最便宜的是一场比赛。有人总是可以制造它或以更便宜的价格出售它。迫使企业降低成本或质量。但是,建立“高端”品牌可以为企业的产品带来持久的需求甚至欲望。
四、建立“高端”定位的5个原则
高端定位是有效的侧翼机会,定位之父艾·里斯在《商战》一书中作了简要的阐述。定位之父认为,“以高价发动侧翼战的机会很多,几乎任何一种商品或服务项目,都有绝佳的机会在高端发动进攻”。
书中案例有哈根达斯、奔驰、棒·约翰等。哈根达斯是一种高价的冰激凌品牌,今天它的销售量比其他所有高价冰激凌加起来还要大。奔驰在美国市场通过高端侧翼进攻通用汽车,成为美国高端汽车第一品牌。棒·约翰借助新鲜原料建立起高端披萨的认知,利润远胜领导品牌必胜客。
创造高端品牌需要技巧,需要培养高端市场的影响者,寻求认可并迎合媒体。当然,企业产品必须达到或超过高级购买者的期望。这一切都需要大量金钱和精力。电话号码列表 另外,企业在创建高端品牌时,还应遵循以下5个原则。
原则一 结合品类评估高端需求
这个“雷区”在实践中屡次被踩。
高端品牌的需求非常独特,对比其他需求类型就能略知端倪。
消费者购买王老吉,是因为王老吉提供解决“预防上火”的需求。消费者购买老板油烟机,是因为老板油烟机提供解决“大吸力”的需求。
对于高端品牌而言,单纯的讲品质或功能,价值至少折扣一半,高端品牌必须考虑其附加价值:社交属性。简而言之,高端品牌的价值由社交需求和品质需求组成。因此,实用型产品或不具备社交属性的产品创建高端定位不是最优解。
老板和方太在油烟机品类的竞争很好的解释了这一原则。
方太和老板是国内油烟机行业领先的两个品牌,两者在销售额和销售量上都相互胶着。2011年,方太率先建立“高端”定位,老板电器在2012年建立“大吸力”定位。
在油烟机品类中,“高端”和“大吸力”哪个符合需求,符合认知?
老板油烟机实践“大吸力”定位仅2年就成为全球第一的油烟机品牌。“大吸力”赢了“高端”。
对于实用性品类而言,消费者更关注其实用性价值,而非社交价值。
亿科集团是酒店用品和办公室用品的提供商,旗下EKO品牌专业生产垃圾桶。2017年至2019年期间,EKO在高铁杂志和高铁电视向消费者诉求“高端垃圾桶”,试图建立“高端垃圾桶”。